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漯河车站圆满完成2017年度客运运输任务

发布时间:2018-01-10 16:59:15    来源:    作者:党鹏
强化客运营销   提升服务质量
漯河车站圆满完成2017年度客运运输任务

        随着2017年度工作圆满收官,局集团有限公司“北大门”漯河车站再传捷报:截至12月31日,该站2017年发送旅客566万人,同比增长10.5%,客运实现收入7.24亿元,同比增长19.5%,在两项指标都创下历史新高的同时,超额完成全年客运运输任务。

        年初以来,面对全年严峻的运输形式和客运压力,以及假日高速免费、民航淡季打折等对铁路运输带来的冲击,漯河车站紧紧围绕“强基达标、提质增效”工作主题,提升客运综合服务质量,根据客流时段特点制定运输营销方案和售票组织方案,坚持“抱西瓜不忘捡芝麻”,牢牢锁定春运、暑运、小长假、黄金周和组织开行旅游专列、进疆采棉专利等客运增收有利时机,大力抓好客流调查、团体客流组织,促使客运量节节攀升。

        为最大限度地吸引和承揽客源,该站结合“1.5”、“4.16”、“7.1”、“9.21”、“12.28”调图关键时期,主动加强与当地媒体通气沟通,充分利用地方报、台、网主要媒体和车站官方微博、QQ群、微信平台等新媒体优势,展开全方位立体舆论宣传模式,重点推介新增前往昆明、大连、烟台、兰州、厦门等地列车,及时公布客票预售期变化、热门车剩余票额等信息,方便旅客出行。同时,该站派出营销小组深入到周边县区、院校、旅行社进行宣传走访,并以中国食品博览会、中国汽车越野巡回赛、中国女排联赛等漯河市举办的重点会议、赛事为契机,努力做大客运增收“蛋糕”,通过发放宣传资料,加强与组委会信息沟通等方式,了解旅客出行需求,宣传铁路周到服务举措,积极采取送票上门和优先办理团体票等周到服务措施,最大限度为旅客提供方便。同时,该站还积极与当地旅行社“联姻”,申请协调开行前往张家界、宜昌、恩施等地区的旅游专列13趟,并针对豫南地区务工人员出行实际,抓好“采茶客”、“枸杞客”、“摘棉工”等务工人员的运输工作,组织开行8趟进疆采棉专列,实现了路地双赢的良好联动效应。

        为提高职工的营销意识,该站将压力层层传递到每名干部职工,制定下发联程票、团体票、售票员业绩竞赛、行包考核等办法,做到人人身上有指标、人人肩上扛任务。通过“三会一课”等时机,结合“强基达标、提质增效”主题教育活动,组织宣讲团深入车间、班组进行巡回宣讲,引导全站干部职工增强紧迫意识,调动大家参与营销的热情和主动性。同时,该站进一步完善激励机制,组织干部职工围绕促进客运增收开展征集“金点子”活动,对征集到的“金点子”进行重奖,并加大联程票、异地票、乘意险营销和奖励力度,有效地提高了职工立足岗位增运创效的积极性。

        为给旅客提供更加优质便利的服务,这个站还认真组织开展“客运服务质量年”活动,加强客运人员业务和礼仪培训,持续推进厕所达标卫生整治,动态美化站区和候车环境,加大设备设施整治力度。同时,该站大力加强服务文化建设,充分发挥漯河西站“沙澧印象”、漯河站“沙澧之窗”服务品牌效应,教育引导干部职工树立“我以品牌为荣,我为品牌添彩”的责任意识,组织党团员深入开展“喜迎十九大、争创新业绩”立功竞赛活动,在春暑运和旅客高峰时节常态化开展突击奉献和志愿者服务,主动拓展服务内容,提高服务技能,增强整体服务水平。此外,这个站还严把安全关,加大站区环境整治和 “三品”查堵力度,在客流密集时段,重点对天桥、地道、站台、出站口等关键处所进行卡控,健全完善大客流应急处置方案,确保了旅客在铁路温馨服务下的出行体验更加顺利美好。

 

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