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精准营销拓市场 提质增效谋创新——记武昌车站售票车间主任客运计划员任文芳

发布时间:2017-03-30 09:09:05    来源:    作者:钟明 陈端
    她是路局第一批客票营销市场的“开拓者”,她是车站创新客票营销的方式“排头兵”,她是旅客平安出行背后的“守护神”,她就是武昌车站售票车间主任客运计划员任文芳。

    从事计划员工作25年以来,任文芳凭着高度的责任心、精湛的营销技能在计划管理和客票营销的工作中勇于革弊尚创新、狠抓收入善创效,在计划员岗位上实现了40余万条调度命令无一错传、漏传,创造了一个又一个骄人的营销业绩。2016年度,武昌车站共发送旅客4115万人,完成运输收入63.6亿元,客运收入占全局35.7%。这一串串数字里,都凝聚了任文芳的心血。
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    路局客票营销市场的“开拓者”

    1992年,任文芳从武昌站售票员岗位调到计划员岗位工作,主要负责车站票额计划管理、传达客运调度命令文电、客票营销、指导售票业务等工作。

    到了计划员的岗位不久,目睹当时车站售票厅的压力不断增加,为了减轻车站售票压力,满足旅客购票需求,任文芳提出了在省内各地建设武昌车站火车票代售点的方案,带领售票车间骨干,到湖北省各市县的旅行社、大酒店一家家去联系、考察、洽谈,为武昌车站搭建了覆盖全省各市县的全局第一批火车票代售点。在将火车票代售点管理移交给旅行服务公司时,武昌车站已建设火车票代售点110余个,为全局客票营销触角的延伸打下了坚实的基础。

    2000年左右,随着经济的发展,市民周末旅游的需求越来越多,任文芳瞧准这一时机,建议车站加开到西安、洛阳等地的周末旅游列车,得到了上级部门支持。当时铁路还未实行联网售票,为了保证列车返回时的上座率,由计划室牵头的局内第一个异地票营销工作室成立,任文芳带队走访西安、洛阳等地火车站,将返程票额放到这些车站出售,开创了全局异地票发售先河。

    为了与公路、航空争抢客源,以任文芳为带头人的武昌车站计划室,不断想办法、出点子,在全局率先推出了移动售票车、电话订票等措施,从此以后,武汉市各类大型会议、各大高校、大型企业里,哪里有客源,哪里就有武昌车站售票员的身影。
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    车站创新客票营销的“排头兵”

    随着全路实行票额集中管理、微机联网售票、电话及互联网订票、高铁的开通与普及等一系列售票措施、客运方式的变化,计划室的部分工作职能随之发生变化,但充分利用运能、开展客票营销、计划指导售票的功能始终不变。在这一过程中,任文芳不断适应改革发展,转变观念,积极探索新的营销方法。

    为了保证始发车、担当车的运输收入和通过车的席位利用率,不断提高车站运能,实现票额分配、售票组织效益最大化,任文芳通过组织计划室的成员深入到列车车厢里、站台上调查客流情况,实时监控车票预售情况等方式,根据不同时间、不同时段、不同人群的客流流量、流向特点,分析制定并向路局提报始发列车限售区段、通过列车席位共用的方案,提报“两运六节”列车加挂重联、临客开行的计划,提报开行旅游专列和图定列车的建议。近十年来,武昌车站共开行了乌鲁木齐、海拉尔、湛江、桂林、昆明、洛阳、张家界等方向旅游专列共95列,直接为车站创造经济效益2305万元。汉宜线开通后,通过计划室的积极申请,武昌站加开了K8114次和T6704次两趟到荆门等方向的始发车,上座率高、客流量大,创造了良好的效益。

    为了强化售票员的营销意识及技能,任文芳定期组织售票员进行列车示意图、售票技能、技巧的业务培训,在售票员中开展“售票状元”竞赛,在售票高峰期每天向售票员发放“日售票提示单”,牵头编印《武昌车站联程售票线路表》发到每一名售票员的手中。“任姐不愿意让任何一位来到窗口的旅客空手而归。”售票员李杏说。

    旅客平安出行背后的“守护神”

    客运调度命令及通话记录的核对、传达是计划室的重要职能之一。25年来,任文芳在计划员这个工作岗位上,做到了40万条客运调度命令无一漏传、错传,确保了客运组织的安全有序,保障了旅客的平安出行。

    任文芳介绍,在接到客调命令时,要进行反复的核对,不能出一点差错,否则可能会出现大批旅客买了车票没有座位的情况,不仅会导致列车长时间晚点,也会对铁路造成较大的负面影响,这在路内其他客运站段是有着深刻教训的。

    2016年6月到7月份,受水害影响,每天有几十趟经停武昌站的列车停运、迂回,一天下来有300余条客运调度命令要接收、核对、传达,工作量是平时的十几倍,任文芳在车站住了半个月,凭着多年扎实的业务素质和精细的工作作风,硬是没出一点差错。

    提到家庭,任文芳有很多愧疚,任文芳的爱人是武东车务段的货运员,由于两人的工作性质,注定没有多少时间照顾家庭和孩子。2007年任文芳的父亲病重时,正值十一黄金周铁路运输高峰,作为车站计划员的她无暇在医院守着父亲,当她刚刚忙完工作赶去医院的途中,得到了父亲离世的消息,没能见到父亲最后一面,成为任文芳的一个遗憾。她的儿子上高三时,有两次上学迟到,老师打来电话问:“这么关键的时候,你们怎么不管孩子,还没有见过你们这么忙碌的家长。”儿子原来也不理解父母,直到他大一寒假时到车站参加志愿者活动体验春运后,才深深的体会到了铁路工作的繁忙和辛苦,才理解父母的难处。

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