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宜昌车务段强力推进一站一品牌活动

发布时间:2015-03-05 10:48:21    来源:武汉铁路局    作者:石玺 王联桥
    2015年春运,宜昌车务段强力推进一站一品牌活动,要求各客运站积极加强服务品牌建设,迅速亮出各站特色服务品牌,践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

    为了落实“三个出行”常态化,进一步提升全段客运整体服务质量,全面提升客运服务水平,该段先后打造出宜昌东站“三峡美” 、恩施站“鄂硒情”、荆门站“笑盈门”、利川站“清江缘”四大服务品牌。各站结合所在地地域特色推出相应服务品牌,真诚、温情、细致的服务让旅客感受到了“家”的感觉。承诺:服务工作方面有耐心、细心、热心,在服务人员环境方面做到形象美、语言美、行为美、环境美。
“三峡美”:爱在宜昌、诚信为本、美在窗口、用心服务

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    寓意:“三峡美,诗中的山,画中的水,奇峰托白云,峡江流翡翠,百丈飞泉溅玉珠,岸畔山花留人醉”。最让人流连忘返的还有宜昌东站“三峡美”服务台。

    服务标准:统一着装,挂牌服务,接受监督,使用文明用语。在接受旅客问询时,要做到首问负责制,热情主动,耐心细致,有问必答,答必正确;对于旅客提出的问询,不得推诿或转交其它部门和人员处理。认真处理旅客投诉,做到首诉负责,不得推诿,不得拒绝。如在处理旅客投诉的过程中,需其它部门和车间配合,应以内部协调的方式进行,不得将旅客直接指往具体部门投诉。做好对进站旅客的动态服务,发现需要重点照顾的旅客,及时引导进站,并做好重点旅客的交接班记录。为推行人性化服务,方便市民接送旅客,在停售站台票的基础上推出“爱心接送卡”服务,在进站口处发放给确需进入站台接送旅客的市民。服务台环境整洁,设备良好。

    服务承诺:有困难,有问题请找“三峡美”服务台,我们将竭诚为你排忧,服务如有不到之处请找值班站长反映,或拨打助行电话。
 
“鄂硒情”:爱在恩施、诚信为本、情在窗口、用心服务

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    寓意:以恩施地域文化为载体,恩施土家族苗族自治州位于鄂西南,享有“鄂西林海”、“世界硒都”之称号。恩施地区的土家族、苗族等民族一直有热情、好客、豪爽待人的淳朴民风。恩施站“鄂硒情”服务台作为恩施州的城市名片,力争用热情、满意、贴心的服务,让广大旅客在欣赏了恩施少数民族地域风情之后,更能感受人文之情。

    服务内涵:“一站两卡三心四美”,即以服务台为载体,设立恩施站青年志愿者服务站,二推行“爱心纽带”红绿卡,服务工作人员环境方面做到“三心四美”。

    服务承诺:有困难,请找“鄂硒情”服务台,我们推出服务咨询、本地方言导购导服、缝衣钉扣、应急送药、行李搬运等,竭诚为你排忧解难,对需要特殊照顾或服务的重点旅客,按其需要进行助行服务。如有不妥请找值班站长反映,或拨打助行电话:0718-8302427。  
 
“笑盈门”:笑迎宾客 情满荆门

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    荆门站“笑盈门”服务品牌,设计理念源于对“三个出行”的承诺。寓含着以发自内心的微笑,以一种无声的亲切的语言,带给旅客旅途中明亮的阳光,缩短与旅客间的距离。以饱满的热情、实际的服务,把好安全之门、城市之门,展示“荆楚门户”的窗口风采。

    爱心卡的服务范围限定重点旅客,具体包括:65周岁以上老人(以身份证信息为准)、孕妇、残疾人、重患病人。凭爱心卡可以从客运人员指定的通道进入站台接站或随重点旅客一同进站。具体办理流程如下:若确需送站市民,需持乘车人的车票、购票证件及本人身份证,与乘车人一起到车站进站口办理实名制验证、验票进站手续,车站工作人员核实后,发放进站凭证即爱心卡,留下该市民身份证。市民送人、出站后,再到进站口凭爱心卡换回本人身份证。而确需接站人员则需持本人有效身份证件到车站进站口,向车站工作人员说明接站车次和特殊接站需求,经工作人员核实后,办理手续。同样,持爱心卡进站接人后,市民需返回进站口换回本人身份证。

    爱心驿站:为孕妇、老人等重点旅客,提供爱心服务,爱心驿站内设有婴儿床、玩具、常用药品,为特殊旅客提供方便服务。
 
    “清江缘”:源自清江畔,缘起利川站,亲爱的朋友,愿您一路平安。

    助行服务项目:重点旅客服务、遗失物品查询、列车晚点查询、旅行常识介绍、旅客须知介绍、旅客意见征集、检票进站助行、免费送水送药。

    免费提供:轮椅、担架、针线、方便袋、纸笔、胶水、胶带、体温计、绳子、非处方常用药品等便民服务。 

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