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红旗列车的接力服务

发布时间:2015-03-04 10:32:00    来源:武汉铁路局    作者:李桂明 杨建清
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    “张车长,15号车厢12号下铺有一位从北京西上车到恩施下车的重点旅客……”3月2日,襄阳客运段担当的北京西至恩施的T49次列车停靠在襄阳站,接班的车长张霞与退乘车长龚雪松正在进行工作交接。

    襄阳站开车后,车长张霞第一时间赶到15号车厢了解重点旅客的具体情况。原来该旅客姓王,家住恩施,由于腿脚行动不便,一路上列车乘务人员给予了悉心照顾,得知襄阳站乘务人员换班,王先生担心还有近6个小时才到家,接班的工作人员不知道他的困难。没想到襄阳站开车,刚接班的列车工作人员就来到身边嘘寒问暖,让王先生悬着的心终于放下,并对周围旅客赞叹这趟列车的优质服务。

    “看看该旅客的开水供应了没有,要经常过去问问情况,上厕所时帮助搀扶一下……”张车长了解情况后,对15号乘务员徐晓敏再三嘱咐,详细交待有关事项。一路上乘务员徐晓敏每隔半小时都要到12号下铺询问王先生的情况,看是否需要帮助,并为老人打水、搀扶老人上厕所、购买餐点。快到站时,考虑到徐晓敏女同志力气小,张车长安排好工作,叫上两名小伙子,早早赶到15号车厢协助王先生下车,有的协助提行李,有的背,有的扶,将王先生安全送到站台与家人相聚。

    “感谢你们列车上的工作人员,一路多亏你们的帮助照顾,铁路服务真是没得说的,以后我还选择你们铁路出行。”王先生下车后激动地握着张车长的手感谢道。

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