9号彩票官网

新闻平台
当前位置:首页 > 路局工作展示 > 路局新闻 > 正文

宜昌车务段荆门站倾力打造“笑盈门”服务品牌

发布时间:2015-02-27 10:46:08    来源:武汉铁路局    作者:石玺 王联桥
    荆门站“笑盈门”服务品牌,设计理念源于对“三个出行”的承诺。寓含以发自内心的微笑,以一种无声的亲切的语言,带给旅客旅途中明亮的阳光,缩短与旅客间的距离。以饱满的热情、实际的服务,把好安全之门、城市之门,展示“荆楚门户”的窗口风采。

    理念:从“管制型”转变为“服务型”

    为改变职工作业中的粗糙行为,变“管制”为“服务”,变“被动服务”为“主动服务”,该站适时创立“笑盈门”服务品牌。以“笑盈门”服务品牌为媒介,将品牌理念深植职工心中,以服务铸就品牌。每个职工都是品牌代言人,服务中时刻从旅客需求出发,时刻以旅客的安全出发,营造温馨旅行的氛围。

    服务:便民利民是核心

    该站从重点旅客需求、普通旅客需求、旅客特殊需求三个方面入手,细分旅客需求核心,制定了系列特色服务。该站对重点旅客从凭票关开始,实行全程登记、帮助的一条龙服务,提供担架、轮椅等设施,绿色通道轻松上车。对需要进站接送重点旅客的陪同亲友,以爱心卡代替站台票,弥补了停售站台票的服务空缺。

    该站对孕妇、带有婴儿等特殊需求的旅客,专门开辟在软席候车室内设立爱心驿站,配备婴儿床、儿童车等设施,为旅客提供温馨服务,解决旅客旅途等候之忧。该站在提供清晰的候车空间、做好旅客乘降组织的同时,换位为旅客考虑,设置充电站、针线、急救药箱等,满足旅客不时之需。

    品牌:旅客服务“零距离”

    服务应该是立体的,尽最大努力给旅客提供方便,推进“零距离”服务,是该站全体职工始终追求的目标。为筹集服务中的不足,收集旅客心声,该站通过三个方面畅通沟通渠道。在候车室显眼处设立了“笑盈门”服务台,专人值守,回答解决反馈旅客信息,开通服务热线24小时恢复旅客电话,同时对12306反馈的问题及时回复。针对旅客反馈的问题进行归类,分为设备设施、服务标准、服务质量、路风问题四个方面,认真分析原因,确定责任人、督促整改。工作就是服务,服务就是工作。该站通过服务品牌不断提升服务空间,以实际行动践行“三个出行”,把好荆门之门,荣誉之门。

关于网站 | 联系我们 | 本站动态
CopyRight 2000-2011 www.whrailway.cn All Rights Reserved. 武汉铁路局互联网站. 版权所有 鄂ICP备05002446号
地址:武汉市武昌区八一路2号;邮政编码:430071



友情链接:熊猫彩票  迪士尼彩票  广发彩票平台  快赢彩票  苹果彩票  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!