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襄阳客运段扎实做好节后客流高峰旅途服务工作

发布时间:2015-02-26 15:20:49    来源:武汉铁路局    作者:刘振宇 侯玉婷
    当前正值节后春运返程客流高峰,襄阳客运段紧紧围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”客运服务目标,结合实际进一步细化工作方案,强化干部包保,科学应对现场。针对节后返程流、学生流、民工流及探亲流的四流叠加,综合考虑“开行方向、始发站点、节后转向和车底套用”等因素,从有利于乘务组织和便于管理的角度出发,科学安排节后临客开行,合理分配任务。对节后开行的12对临客32个班组的劳动安全、物资保障等方面进行再部署,强化列车长、列车员、广播员等重点岗位的工作职责与服务流程,着重加强对旅客的安全防护和服务质量的持续提升,确保春运工作平稳有序。

    为确保春运各项工作指挥有序、快速反应,该段进一步规范春运期间的会议交班制度,充分利用交班会现场解决春运中出现的问题和困难,不断强化对现场的控制。一方面,要求各车间班组认真用好出乘学习会、折返小班会、退乘报到会等时间反复学习春运安全工作有关要求;在运输途中切实加强安全巡视,加大禁烟宣传,对带儿童出行的旅客认真做好严禁儿童在车厢内奔跑嬉闹、攀爬铺梯、独自接开水等安全宣传。另一方面,认真做好对“娃娃客”的新年旅途服务工作,在医药点备足小儿退烧药、体温计等医用药械并保证列车开水供应、餐饮供应及时。

    节后多重客流聚集,列车环境卫生是旅客运输服务质量的重点。这个段在确保图定列车服务质量不降低的同时,把临客服务质量作为全段春运工作的重点,要求各车间(临客班组)牢固树立“临客不临时”的思想,不以车多、人多、车底状况差为由,人为降低临客服务标准,落实好“库内保始发,途中保终到,终到保库内”的列车始发、途中、终到各项卫生标准,为旅客提供良好的车容卫生环境。此外,进一步加强了对各次临客的现场指导和添乘包保力度,对首趟上线临客实行“三包保”,积极发挥干部核心作用和生产骨干的带头作用,重点盯控好“采暖锅炉交验、库内上煤上水和内外揭挂”等关键环节,确保临客列车顺利有序上线。

    同时,该段党委还在全段深入开展“安全出行、方便出行、温馨出行”为主题的春运立功竞赛活动,强化正临客党总支、党支部建设,强化党组织作用发挥。同时,结合安全风险管理的有关要求,进一步细化安全、路风、服务工作,要求各党总支根据人员配置,按车厢、按重点岗位设置岗区,做到人员到岗到区,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,团结并带领广大职工,以良好的状态、优良的环境、优质的服务,全力以赴打好节后春运攻坚战。带动全员保安全、保春运。

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