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奉献不言苦 追求无止境——记武昌东车务段黄石车站客运主任黄菊梅

发布时间:2015-06-09 09:10:42    来源:    作者:刘剑辉
    “芳菊开林耀,青松冠岩列”。说起菊花,人们都会被它坚贞秀美的英姿、卓尔不群的风貌所折服。在武昌东车务段,也有一朵这样的菊花,她叫黄菊梅,现任黄石车站客运主任。参加工作20多年来,她始终坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念,对工作满腔热忱、勤勤恳恳、精益求精,由一名普通的客运员,成长为个人素质高、业务精湛的客运值班员、客运主任。

    工作上的“活规章”

    “梅花香自苦寒来”。凭着对客运事业执着精神,她勤学苦练,孜孜不倦钻研客运知识,不仅对全国十大干线站名、客运干线图、全国客运一等以上车站重点列车换乘时刻、票价记得滚瓜烂熟,特别是对近几年来改动较大的旅客车票退改签变化、服务质量标准等规章制度烂熟于心,被同事们称为“电脑”时刻表 、“活规章”。哪里出现客运安全应急处理、售票技术故障、综控系统问题,第一时间赶到现场处理的一定是她;站台乘降组织遇大客流,会看到她巾帼女将的英姿;紧急盯岗卡控能看见她的身影,她是大家眼中的主心骨、能耐人。

    旅客的贴心人

    “春风化雨暖人心”。黄菊梅负责“东楚之星”党员品牌服务台,她带领服务台的伙伴们热心、耐心、细心为旅客提供出行咨询、导购等各项服务,温暖着南来北往一颗颗匆匆出行旅客的心,让旅客感受到“铁路蓝”的温馨。今年春运,一名老人准备乘坐K1316次去驻马店,她主动将老人扶到二楼候车区。了解到老人是独自一人乘车,没有携带任何行李,到站后也没有家属接车,买完车票就没钱了。她细心地送来晚餐,仔细询问老人的情况。言谈中她看到老人左手胳膊上系了个牌子,上面写着:“我爸患有老年痴呆症,容易走失,好心人看到请联系”,她拨打电话联系上老人家的儿子。晚上七点,老人的两个儿子赶到车站,看到老人安然无恙,再三感谢拿出500元现金给黄菊梅,当场被她婉言谢绝了。老人和家人不停地夸奖黄菊梅是他们家的恩人,是旅客的贴心人。

    愧疚的贤内助

    “已是悬崖百丈冰,犹有花枝俏”。黄菊梅人如其名,散发着梅花般的品格。她有一颗强烈的事业心和责任感,不曾计较过个人得失,坚持奉献不言苦的信念。黄菊梅丈夫崔桂良是铁山车站值班员,上的是三班倒,工作也非常辛苦。她公公2005年4月份中风偏瘫,整个右边身子不能动,一切都要人帮助。虽然黄菊梅很少有休息的时间,但每次休息回到铁山的家里,都会承担起所有的家务。把公公、婆婆当做自己的父母,碰到天气好时,还会推着体重170斤的爹爹到街上转转、看看,陪老人散心,尽到一个儿女孝敬父母的职责。在黄菊梅二十余载的客运生涯里,为了工作,她不知道放弃了多少休息休假时间,也不知道多少次没有照顾好家中年迈生病的老人和女儿。每每提起家人,她满是愧疚和亏欠,她却说“舍小家为大家,这是我们的岗位职责所在啊”。

    黄菊梅常说:做人做事应该只问耕耘不问收获,因为收获不是自己能掌控的。淡泊之心,天道酬勤,她先后荣获路局“十大党员服务标杆”、车务段先进工作者、优秀共产党员、技术业务能手、“三八”红旗手等光荣称号。她用一颗滚烫的心、炙热的情、无边的爱,践行了“三个出行”目标的庄严承诺。

    同事评价:

    黄石站党支部书记胡红新:黄菊梅在家里是一个好妻子、好母亲、好媳妇,在工作中她一丝不苟、勤勤恳恳、业务精湛,她是黄石站广大干部职工学习的好榜样。

    黄石站客运员杨光敏:菊梅业务素质过硬,应急处置能力强。我们综控室出现故障,她会立即赶过来及时准确处理。她是我们的主心骨、能干人。

    黄石站客运值班员熊平春:黄主任对业务非常熟悉十分突出,特别是全国铁路示意图、客运服务标准及规章制度方面烂熟于心,被我们大家称为“电脑”、“活规章”。

    亲情寄语:

    黄菊梅丈夫铁山站值班员崔桂良:健康的身体离不开锻炼,美满的家庭离不开安全。我会在工作生活上全力支持她的。
关键词言苦;

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