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砥砺前行,谱写货运营销新乐章——记宜昌车务段枝江车站货运值班员蔡正斌

发布时间:2015-05-21 09:19:20    来源:    作者:李强 王联桥
    蔡正斌,1988年入路,枝江车站货运营销部货运值班员,优秀共产党员,铁路局十佳营销创效明星,2013年度“全路货运创效能手”,2014年度火车头奖章获得者。

    上午8时,枝江车站里的一切都沐浴在初夏的晨光里。我在办公室见到了蔡正斌,他刚学习完回来,顾不上早饭,一边就着一杯清水吃着饼干一边浏览桌上的文件。就是这么一个朴素的人在货运改革中快速转变思想观念,与时俱进,勇于挑战,不断进取,在平凡的工作岗位上实现了自己的人生价值。

    装一辆重车,保一路平安

    “对于铁路来说,安全才是硬道理。我们严查细检,确保实现‘装一辆重车,保一路平安’的目标。” 蔡正斌常将这句话挂在嘴边。作为一名班组长,他始终在工作中严格遵守各项规章制度,严格执行好各项作业标准,在工作中,他对现场作业进行盯控,发现问题,及时指出和制止。枝江站每天仅专用线进出货车达近三百辆,到达的卸车、发送的装车、到达空车及排空都要进行现场检查,每一个车还要拍摄检查装卸作业相片,每天相片检查500张以上,无论是在酷热的夏天还是寒冷的冬天,他亲自带领货运员对每一辆车的装载加固情况进行检查、与货运员一起拍照。在他的带动下,班组每名货装人员的积极性被调动起来,工作这么多年来,经他装的车没出过一起责任事故。

    争分夺秒,急客户之所急

    近年来,受市场用工荒的影响,枝江站装卸劳力紧缺给货物装卸带来了很大障碍,如何提高装车效率在他的脑海里萦绕。蔡正斌看在眼里,急在心里。他曾经过多次组织装卸公司、企业召开座谈会,寻求解决问题的方法。经过反复探讨、磋商,他提出了做好劳动力安排,特别是节假日、农忙和气候条件差的时段的劳力组织;积极与车站站调和客户沟通,合理利用货场仓储,有效组织卸空的货车在本线利用装车,增加作业次数;结合枝江站主要以粮食、化肥等袋装货物主要货源的实际,他提出了开展托盘、集装袋装卸的建议,即货物在厂内装入托盘运至装车点,通过叉车与人力并用的并机械化模式进行装车。这一揽子解决方案使该站装卸作业效率得以显著提高,装车时间平均每车压缩了近1小时,大大节省了装卸劳力,有效降低了装卸成本,帮助客户解决了燃眉之急。

    转变思想,自塑造“窗口”良好形象

    这些年来受国内宏观经济增速放缓影响,大宗货物运量下降加之地理位置优越,水路及公路运输较为便利,运输市场竞争极为激烈,枝江车站运量一度大幅缩减,蔡正斌虽然以他过去积攒的人脉和良好的口碑留下了不少客户,运输经营形势还是一天天变得严峻起来。

    而随着铁路货运改革的深入—九州快运的开行,对货运营销工作提出了更高的要求。以往的经历告诉他只要学好规章就能迅速适应,他本来就是个勤奋学习的人,他的柜子里除了工作服就是一叠被他翻乱了的规章。面对这次改革他完全有理由自信满满。天性乐观的蔡正斌那时尚不知后来工作的艰难。

    了解了九州快运之后他就知道像过去那样背规章不可能背来客户。此时,一个目标在他脑海里变得清晰起来,用现代营销思想方法武装自己的头脑。为此,他自掏腰包买来营销学相关书籍,自己上网下载相关视频学习。他以“空杯”心态,从一点一滴做起。他专门制作了反省表,从接一个电话、办一张票据、发一次货物这一次次行动中反思自己,并把他们记录下来,经过不懈的努力,蔡正兵终于在营销思想上涅槃重生。

    车站货运营销部的每位职工都代表了车站货运营销部,一花独放不是春,百花齐放春满园。为了有效避免安全生产的“短板效应”, 转变职工思想,他每天带领大家学习现代营销方法至少一小时,把自己的学习检验分享给大家,他还向车站建议制订了学习考评制度。枝江站货运营销部基本都是老职工,部分职工还沉浸在“铁老大”的“黄金时代”里,让他们转变思想困难重重,他就找来兄弟单位成功案例鼓励他们;“老牛自知夕阳晚 不待扬鞭自奋蹄”,他拿铁路人的荣誉感、使命感激励他们。

    货运营销部职工思想的转变使他的 “微笑服务”和“多说一句话服务”得以顺利推行。这些服务准则让客户从一个电话、办一张票据、发一次货物中感受到温馨与热情。这些服务准则塑造了铁路“窗口”良好形象。凭这些服务准则凭这些服务准则,他带领货运营销部和客户们沟通了感情,建立了友谊。

    变“坐商”为“行商”,待客户如亲人

    为了尽快扭转货运被动局面,在实践中检验学来的方法,蔡正斌主动变“坐商”为“行商”。他每个星期都利用休息时间提前掌握客户信息,做足客户功课,然后带领营销小组深入企业、农村展开营销宣传,向客户介绍铁路“简化手续、敞开受理”以及客户“零参与”等一系列的服务新举措,找准客户需求。

    蔡正斌还给自己定下“两个凡是”的服务准则:“凡是客户提出的,就是自己应该知道的;凡是客户需要的,就是自己应该做到的”。在此基础上他提出了打造“保姆”式无缝对接营销服务。在货场免费为大客户提供办公和住宿场所,跟他们同吃同住同办公,做到随时协调、随时沟通,让客户有宾至如归的感觉。服务的提升,赢得了客户的满意和信任,使客户于心存感谢中建立了长期的、稳定的客户合作关系。

    今年3月1日,蔡正斌利用休息时间在五峰县民族工业园区走访客户,了解到湖北五洋新型建材有限公司近期签订了一批发往黔贵川地区的铝塑料复合板,约3千余吨的货物,准备汽车运输。得知情况后立即赶往该公司会见了湖北五洋新型建材有限公司负责人周经理,主动热情服务,向周经理介绍铁路运输的便捷、快速和安全,费用低等优势。在与客户的交流中找准了症结,蔡正斌对症下药,为对方设计了最佳运输方案,周经理被他的真诚所感动,也为他设计的方案和服务承诺所打动,愉快地成了枝江站的运输伙伴。

    用默默奉献诠释家庭铁路情
  
    蔡正斌的家在荆门,通常一个月只能回去一两次,一次休息的时间只有两天,回去一次差不多一半的时间都耗在了路上。蔡正斌年迈的父母住在襄阳,枝江站有通勤车直达荆门、襄阳,应该说蔡正斌回家还是很方便的,但他一年却难得见一次家中双亲。
 
    蔡正斌感到最对不起的是妻子。蔡正斌长年在车站上班,妻子独自陪着儿子留在荆门,操持家务,照顾家人,代他去襄阳看望年迈的父母。。。妻子让他一心扑在工作上,从来不让他操心家里的事。蔡正斌患有高血压,妻子体谅丈夫的辛苦,每天晚上打一个电话叮嘱他注意休息后,才会安心睡觉。每次讲到这些他都会动容地说:“我在工作中取得的成绩和荣誉一半都是妻子的。” 他每次获得了荣誉都第一时间打电话与妻子分享。

    蔡正斌的身影每天都在客户、营业厅和货场之间来回奔波,为了服务客户、增运增收,一刻也不曾停止。他带着一股韧劲和责任在货运营销这条路上栉风沐雨,砥砺前行。 
关键词乐章; 货运;

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